Dernière mise à jour : 30 mai 2026
Cette politique de remboursement décrit quand les remboursements sont disponibles pour les commandes passées sur malenunlocker.net.
1. Commandes échouées
Si une commande ne peut pas être complétée par le fournisseur (un véritable résultat "rejeté" ou "introuvable"), le montant est recrédité sur le solde de votre portefeuille pour être réutilisé sur tout autre service.
2. Commandes en cours
Une fois qu'une commande est « en cours », elle ne peut être ni annulée ni remboursée, car le fournisseur a déjà commencé le travail. Veuillez vérifier votre IMEI, votre modèle et votre réseau avant de commander.
3. Informations erronées
Les remboursements ne sont pas accordés pour les échecs causés par des informations incorrectes que vous avez fournies (mauvais IMEI, modèle, opérateur ou appareil déjà déverrouillé).
4. Délai de traitement
Les remboursements approuvés sont restitués sous forme de crédit de portefeuille immédiatement après un échec confirmé. Les remboursements via le mode de paiement d'origine, lorsque la loi l'exige, peuvent prendre plusieurs jours ouvrables.
5. Comment demander
Si vous pensez qu'une commande peut bénéficier d'un remboursement, contactez le support avec votre numéro de commande et les détails.
6. Contacter
Si vous avez des questions, contactez-nous à malenunlocker@gmail.com ou par courrier à RÉPUBLIQUE DÉMOCRATIQUE DU CONGO.